Tehtävät tunteita osallistuvien ihmisten älykkyyttä (ei) koulutuksen ohjelmia on vaihdellut toimeenpanoelinten on hallinnollisen henkilöstön. Vaikka paineita haasteet ja ihmiset joutuvat organisaation eri tasoilla, ovat hyvin erilaiset, tunteita ne kokemukset ovat erilaisia. taitojen kehittäminen ei tulisi antaa ihmisten sisäisesti itsenäisten johdetaan ja pystyvätkö heidän suurin maksuja. Kun työntekijät ja työtä tämän alueen piikin suorituskykyä, samoin järjestö. Jäljempänä ovat esimerkkejä siitä, miten taitojen kehittäminen ei voi yritysten hyödyksi ammattilaisten kuten myynnin ihmiset, asiakaspalvelua edustajien ja asiantuntijoiden teknistä (eli yhdysvaltalaisia, tiedot, analyytikot, insinöörit, tiedemiesten, jne.). .
Myynnin ihmisiä: .
myynnin kanssa ihmiset ovat usein vaikeaa työtä ja asiakkaiden mahdollisuuksia. He joutuvat usein tilanteisiin, yksipuolisia yli hintojen, sisältää, toimittamista aikatauluja, jne. Kuten on seurausta näistä tilanteissa, myynti ja asiakkaan henkilö voi olla huolissaan, pelkäävät, turhautuneita ja joskus vihainen. Tämä voi johtaa siihen, että julma kielteisiä tunteita syklin jos myynnin väheneminen, myynti tai ihmiset ovat, ja asiakkaat ovat tyytymättömiä ja lähtevät. .
Kun myynnin ihmisten taitoja ei lisätä niiden, ne tulee enemmän joka pystyisi kontrolloimaan ja ohjata ja siten itse tilannetta. sen todennäköisyyttä, että asiakas “ajaa niiden napit” pienenee. Ne ovat paremmin jäädä käsiteltiin avainkysymyksistä ja Ei “antaa-pois– tärkeänä”. Tutkimus osoittaa, että myynti optimistisesti henkilö on, sitä suurempi määrä ja niiden myynnin dollaria. Pysyvyys optimismia johtaa joka johtaa myynti enemmän. on mahdollisuus empathize asiakkaan kanssa mahdollistaa nopeampia ja tehokkaampia ongelman ratkaiseminen ja-parempaa viestintää. kehittää vahva, myönteinen suhteita asiakkaille kautta, paksuinen ja ohut, myynti ja varmistaa suurempi kun parempi yhteistyö syntyy ongelmia tehdä. .
asiakaspalvelua edustajat: .
asiakaspalvelua edustajat (csrs-käsitellään vihaisia turhautuneita jatkuvasti koko niiden asiakkaiden päivänä. ilman omaa syytään, he voivat löytää itse on väärin suullisesti. Asiakkaan suuttumusta, turhautuneisuutta ja raivon edustajat voivat aiheuttaa levottomuutta tulee, hullun, inhoa, itse ja vihaisia. Jos edustava ei ole korkea taso ei taitojen, Keskustelu laajenee ja voi vaatia toimia tietosuojavaltuutetun Cs. tai mikä vielä pahempaa, riittämätön ammattitaito voi aiheuttaa yritys menettää tämä asiakas. Silloin, kun asiakas tulee häiritä, hän sanoo tyypillisesti 10-15 ryhmässä huonosta kohtelusta tietoa.
jotka ovat csrs ei taidot parantaa niiden voi helposti johtaa heidän tunne- reactiveness-vihaisia asiakkaille säilyttämällä rauhallinen, kohtelias ja vilpittömästi asenne, ja keskustelu asiakkaan kanssa-hetki. uskollisia ystäviä niiden asiakkaiden kertoa. Suurempi asiakas uskollisuuden johtaa korkeampiin kannattavuutta. .
Tekniset asiantuntijat: .
Tekniset asiantuntijat ovat jatkuvasti painostaa tehdä enemmän, paremmin vähemmän nopeammin, ja halvemmaksi. Ne tekevät pitkiä, vaikea saattaa hankkeita päätökseen tuntia. Ne ovat kiistanalaisia ja luoda innovaatioita, ovat vuorovaikutuksessa ja paljon ihmisiä eri toimintoja, ja tehdä tehtäviä, kuten usein, he haluavat välttää. Tämän vuoksi voi tuntua teknisen alan ammattilaisten kaunaa, ravistellaan, turhautuneita, haluaa, ja korostaa-, paljon päivänä. Mitä ne voivat kokemus kutsutaan “Koska tunteita”, joka on vastaus fysiologinen aivot, tuonut kielteiset että kirjaimellisesti tunteita pitää ajatella ihmisiä selvästi. Luovuutta on estetty tiedonanto on vaikeuttanut ja enemmän virheitä ja virheitä on tehty. .
parantaa ammatillisen on teknisten taitojen ei annetaan sille mitä ne eivät koskaan oli opettaa koulussa. He oppivat hoitaa omia tunteita reactiveness ihmisten ja tilanteita ja miten voimme rakentaa henkilökohtaisten taitoja, joita antavat heille mahdollisuuden saada muut tekniset kollegat auttaa niitä, kun ne tarvitsevat sitä. taitojen parantaminen ei lisää todennäköisyys, että hankkeiden aikataulu, saadaan päätökseen soveltamalla parhaita, innovatiivisen ajattelun saatavilla. .
tulokset: .
Yritysten ammattilaisten saavuttaneet joitakin vaikuttavia tuloksia seurauksena ei läsnä koulutuksen ohjelmia. Osallistujien on useita niistä ilmoitetaan 20%-35%: n lisäys henkilökohtaisen tuottavuutta, 15 prosenttia 35 prosenttia enemmän yhteistyöstä, 20 prosenttia 40 prosentin vähennys, joka korostaa ja huolta, vastaavia parannuksia, ja hallinnon reactiveness tunteita, henkilökohtaiseen motivaation, luovuutta, työn ja perhe- elämän tasapainon/enemmän. Nämä korotukset voivat toteuttaa osaksi myönteinen tuotto järjestämiseksi. .